*hmm*?? Da muss ich erst mal durchatmen bevor ich über meine aktuelle Erfahrung mit der Bestellung im Media Markt online Shop berichte.
Heute hat unser Enkel Geburtstag und wir haben ihm eine neue Playstation 4 gekauft.
Vor ein paar Wochen hatte ich eine E-Mail im Kasten mit der die PS4 inklusive eines Spiels als Bundle beworben wurde.
Auch der Versand sollte kostenlos sein.
Der Preis war mit 399 € beziffert.
Das empfand ich als Schnäppchen und so bestellte ich gleich online und zahlte mit Kreditkarte.
Ein paar Tage später kam das Paket dann auch und es sah auch alles gut aus.
Entgegen sonstiger Vorgehensweise habe ich mir nichts weiter gedacht und den Karton ohne vorher zu schauen in ein Versteck auf dem Kleiderschrank verbracht.
Gerade war es dann soweit ich holte den Karton vom Kleiderschrank und jetzt wollte ich auch mal rein schauen.
Und wie der Teufel es so will war im Karton nur die Playstation 4 aber ohne Spiel.
Der Ärger war echt groß zumal ich nur als Gast im online Shop bestellt hatte und die E-Mail mit dem das Bundle beworben wurde auch schon gelöscht war.
Ich habe mich ein bisschen besonnen und die Rechnung rausgesucht. Auf der Rechnung stand natürlich auch nichts von einem Bundle mit Spiel.
Aber eine Telefonnummer.
Nämlich die 0841/6344545
Diese wählte ich dann und nach ein paar Minuten in der Warteschleife hatte ich auch eine nette Dame an der Strippe.
Ich schilderte meinen Fall und nach Rücksprache sicherte Sie mir zu das an die entsprechende Stelle weiterzuleiten.
Da ich nicht der einzige gewesen wäre bei dem die PS4 ohne Spiel verschickt worden sei werde ich wohl das Spiel nachgeliefert bekommen.
Was den Geburtstag jetzt nun betrifft kann ich von Glück sagen das ich schon für Weihnachten ein zweites Spiel , nämlich Fifa 15 bestellt hatte und ich dieses nun gleich wenn der Junge aus der Schule kommt beilegen kann.
Jetzt bin ich aber mal gespannt ob ich das Spiel problemlos nachgeliefert bekomme und wie lange es dauert bis das fehlende Spiel kommt.
Und die 4,95 € Versandkosten die berechnet wurden darum würde sich auch noch gekümmert werden.
Zum Schuss meine Frage in die Runde der Leser.
Habt Ihr schon mal im Media Markt online Shop bestellt ? Wenn ja wie sind eure Erfahrungen bezüglich der Bestellung im Media Markt online Shop?
Gibt es Erfahrungen mit der Bearbeitung von derartigen Reklamationen.
Nachtrag 13.01.2015
wie ihr unten in meinem Kommentar lesen könnt hat Mediamarkt nun für mich aus heiterem Himmel doch eingelenkt und mir sogar das fehlende Spiel zukommen lassen.
Da ich aber nun schon vor Weihnachten das Spiel anderweitig gekauft hatte, habe ich dies Media Markt per E-Mail mit folgendem Wortlaut mitgeteilt.
Hallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Einsicht das etwas bei der Bestellung
schiefgelaufen sein muss.
Ein neues Problem das sich nun auftut ist folgendes:Nachdem sie am 14.12 geschrieben hatten das keine Möglichkeit hätten den
Artikel GTA5 kostenfrei mir zukommen zu lassen hatte ich natürlich nicht
mehr damit gerechnet nochmal von Ihnen zu lesen.
Ich war nun gezwungen das Spiel für 59,99 € anderweitig zu kaufen.Wenn Sie mir das Spiel nun doch schicken, habe ich es doppelt und damit
wäre mir auch nicht weiter geholfen.Eine Gutschrift über den Betrag 59,99 € wäre jetzt die hilfreicherer
Variante.Neben dem fehlenden Spiel wären eigentlich auch noch die berechneten
Versandkosten zu erstatten.Zum Zeitpunkt der Aktion wurde auch ein kostenloser Versand beworben dennoch
wurden die Versandkosten berechnet.
Auch dieser Betrag sollte eigentlich noch zusätzlich erstattet werden.Da Sie nun die Korrektheit meiner Beschwerde eingesehen haben, würde ich
mich freuen wenn Sie anstatt der Nachlieferung des Spiels mir eine
Gutschrift über den Betrag 59,99 € für das Spiel und der Versandkosten
4,99 € gesamt 64,98 € zukommen lassen.
Ich wäre auch mit einem Gutschein in entsprechender Höhe zufrieden den ich
dann in einem Ihrer Ladengeschäfte einlösen kann.Sollte das Spiel schon auf dem Wege sein würde ich es zurückschicken oder
auch in einem Media Markt vor Ort abgeben.Ich freue mich auf eine erneute positive Antwort.
Die Antwort von Media Markt kam jetzt fast postwendend.
Das schient jetzt in den richtigen Händen zu liegen.
Zur weiteren Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen wir von Ihnen einen Kaufbeleg/Rechnungsbeleg auf dem der Artikelwert, sowie die angefallenen Versandkosten der Neuanschaffung angegeben sind.
Wir möchten Sie bitten uns diesen zukommen zu lassen.
Das Spiel habe ich im Dezember bei Amazon gekauft als für mich feststand das Media Markt das Spiel nicht mehr schicken würde.
Die Amazon Rechnung habe ich dann gestern dem Media Markt per Email zukommen lassen.
Nun bin ich mal gespannt wie es weitergehen wird.
Ich bin aber guter Dinge und halte euch auf dem laufenden.
Nachtrag 15.01.2015
Nachdem ich nun die Rechnung für das Spiel an Media Markt geschickt habe, habe ich heute zwei Mails bekommen.
Einmal eine E-Mail mit der Ankündigung das ich ein kostenfreies Retourenlabel an meine E-Mail Adresse geschickt bekommen würde mit dem ich das nachgelieferte Spiel an Media Markt zurückschicken kann.
Sobald die Retoure in Lager von Media Markt eintrifft, würden die Kosten für die Neuanschaffung des Spiels in Höhe von 64 € erstatten werden.
Email zwei war dann die E-Mail mit dem Retourenlabel.
Ich habe das Spiel nun gerade eingepackt (siehe Foto) und werde es dann heute Nachmittag zur Post bringen.
Dann dürfte das Problem letztendlich doch behoben sein.
Grüße
Lothar
Dann freut es mich, dass du da noch verlustfrei aus der Sache raus gekommen bist. So ein USK 18 Spiel zu verkaufen ist auch nicht einfach. Der lokale An- und Verkauf wird da wohl auch nur Erdnüsse zahlen.
Oben im Beitrag habe ich nun das aktuelle ergänzt.
Ich habe heute einen Retourenschein bekommen und schicke nachher die Nachlieferung zurück und bekomme dann die 64 €die mir das Spiel das ich bei Amazon gekauft habe erstattet.
Alles wird gut man muss nur hartnäckig bleiben und Zeit mitbringen. Letztendlich ist auch dem Media Mark der Kunde wichtig.
Das es länger dauern kann muss man wohl bei so einem großen Unternehmen als gegeben hinnehmen.
Grüße
Lothar
Die Media Markt Geschichte scheint nun in die Zielgerade zu gehen.
Ich habe den Beitrag oben mit einem Nachtrag ergänzt.
Ich bin guter Hoffnung das ich die Kosten für meinen Kauf erstattet bekomme.
Media Markt hat gestern um die Zusendung der Rechnung gebeten die die Kosten für meinen Kauf beziffern.
Scheinbar scheint der Vorgang jetzt in den richtigen Händen zu liegen.
Grüße
Lothar
Da kann ich ja schon mal froh sein das ich mich nicht habe abwimmeln lassen. Aber das Ergebnis ist dennoch unbefriedigend.
Wenn das Spiel bei mir ist werde ich schrieben das ich schon eines gekauft habe. (das hatte ich denen ja auch schon geschrieben das ich eines kaufen werde) und die mir nur den Kaufpreis ersetzen sollen.
Außerdem hatten die auch mit kostenlosen Versand geworben und den Versand dennoch berechnet.Das war noch ein anderer Punkt.
Aber das wird wahrscheinlich auch sehr kompliziert werden denen das alles klar zu machen.
Ich bin ja schon mal froh das es durch die Instanzen gegangen ist
Was auch nervt bei diesen Mailwechsel ist die Tatsache das nie der gesamte Gesprächsfaden auf einer Mail ist.
Da muss ich dann immer ins Postfach um zu schauen was bereits geschrieben wurde.
Bei Ebay kann ich das Spiel nicht mal verkaufen weil es ja Ü18 ist.
Oder ich werde denen jetzt gleich noch schreiben. Dann sollen die mir eine Gutschrift machen über den Beitrag den das Spiel kostet.
Ja ich glaube das ist der besserer Weg.
Vielleicht klappt das ja noch.
Grüße Lothar
Da haben die jetzt 3 Wochen überlegt oder analysiert, ob sie es sich leisten können dir das Spiel zu schicken? Merkwürdiger Laden. Musste wohl durch alle Instanzen gehen bis mal einer entscheiden könnte.
Nur was machst du jetzt mit zweimal dem gleichen Spiel? Kannst du doch nur mit Verlust wieder verkaufen.
Heute kam aus heiterem Himmel eine Email vom Media Markt.
Unglaublich, man hat mir zuvor unmissverständlich erklärt das ich falsch bestellt hätte und man keinesfalls das Spiel nachliefert und jetzt auf einmal doch.
Ich hatte die Sache schon als Lehrgeld abgehakt und natürlich das Spiel schon anderweitig gekauft?
Jetzt werde ich erstmal auf das Spiel warten und dann denen schreiben das ich nun zwei Spiele habe und den Schaden ersetzt haben möchte.
Die Email oben sagt ja dann eindeutig aus das ich wohl doch keinen Fehler gemacht. Sonst hätte man ja von Kulanz geredet in der Email.
Mal schauen wie das noch weiter geht.
Grüße
Lothar
Die Kulanz Anfrage wurde auch gerade abgeschmettert.
Die beharren darauf das ich nur die PS4 ohne Bundle bestellt hätte und sie somit keine Möglichkeit sehen mir das Spiel kostenlos zukommen zu lassen.
So nach dem Motto “selber schuld Pech gehabt”
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Sie räumen zwar ein das es zu dem Zeitpunkt das Bundle Angebot gab ich dieses aber wohl nicht bestellt hätte.
Wobei es doch unlogisch wäre von mir über den Werbelink in den Shop zu kommen um dann nicht das Bundle für 399 € zu kaufen sondern nur die PS4 zum gleichen Preis.
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Ich habe auf diese Mail dann nochmal geantwortet.
und mit folgenden Sätzen geschlossen.
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Ich habe natürlich auch noch gebeten meinen besonderen Fall dem Teamleiter oder einem anderen Entscheidungsträger vorzutragen.
Mir ist schon klar das da ein Backoffice Mitarbeiter nur die Mails nach Vorgabe beantwortet und keine Entscheidungen treffen kann.
Vielleicht hat er ja ein bisschen Ehrgefühl und bespricht den Fall mit seinem Boss. Ich würde das machen.
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Komisch ist bei der Sache auch das die Mitarbeiterin die ich das erste Mal am Telefon hatte mir sagte das dies schon öfter vorgekommen ist.
Ich bin ja guter Hoffnung das sich hier noch Käufer finden die ein ähnliches Schicksal beim Kaufen im Media Markt online Shop erlitten haben.
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Ich werde es dann wohl mal unter bezahltes Lehrgeld verbuchen und mir meinen Teil über den Media Markt ,der Media-Saturn-Holding GmbH und der Metro-Gruppe denken.
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Grüße
Lothar
Ja so ist es scheinbar auch gelaufen. Ich war der Meinung ein Bundle bestellt zu haben weil ich aus der Werbemail in den Shop geleitet wurde.
Das müsste auch durch das Tracking nachweisbar sein
Ich habe die Bestellung durchgeführt ohne näher zu schauen und nun sieht es so aus das der Fehler wohl bei mir lag da nicht genauer hingeschaut zu haben.
Als die Lieferung kam habe ich auch gar nicht reingeschaut sondern das Paket gleich versteckt weil es ja erst Wochen später zum Geburtstag verschenkt werden sollte.
So ist auch die Zeit für den Widerruf verstrichen.
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Alles Fehler die ich mir zuzuschreiben habe, aber auch nur weil ich Media Markt mein Vertrauen geschenkt habe.
Da werde ich wohl das Lehrgeld bezahlen.
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Ich habe nochmal eine Mail geschickt in er ich nach der Möglichkeit der Nachlieferung des Spiels auf Kulanz Basis gefragt habe.
Da sehe ich allerdings auch keine Hoffnung.
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Es ist allerdings auch so das es zum Zeitpunkt meiner Bestellung dieses Bundle für 399 € gab (siehe blog.de.playstation.com)und ich auch dieses Bundle haben wollte.
Das kann Media Markt ja nicht abstreiten und somit könnten die auch, selbst wenn ich wirklich versehentlich die PS4 ohne Bundle bestellt haben sollte, auf dem Wege der Kulanz das Spiel nachliefern.
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Grüße
Lothar
Es ist doch nur wichtig was du bestellt hast und nicht was dich verleitet hat. Auf der Media Markt PS4 Seite steht in der Artikelbezeichnung bei einer Konsolen ein Spiel. Vielleicht hast du einfach etwas falches bestellt. Ob Media Markt für eine eventuelle falsche Verlinkung in der Mail haftbar gemacht werden kann weiß ich nicht. Aber du hast die Mail sowieso nicht mehr. Das “PS4 Konsole 500GB schwarz inkl. DriveClub” müsste doch auch in der Bestellbestätigung und auf der Rechnung stehen. Zumindest ist das bei mir im Shop so.
Geliefert wurde die normale PS4 mit der normalen Verpackung. Also nicht die Bundle Version.
Ich habe das dumme Gefühl das ich der Werbemail aufgesessen bin und aus dem Klick heraus zu einer Seite geleitet wurde auf der halt nur die normale PS4 angeboten wurde.
Eigentlicht müssten die den Sale aber auch getrackt haben und in der Statistik sehen woher der Klick kam. Dumm ist auch das ich die verdammte Mail die mich zum Kauf verleitet hat nicht mehr habe und ich somit auch nicht beweisen kann.
Ich bin der Meinung das es eine offizielle Mail von Mediamarkt war aber auch dann kann ich nicht beweisen.
Grüße
Lothar
Ist jetzt so ohne das genaue Angebot, das du gekauft hast, zu kennen nicht so einfach.
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War das ein offizielles Bundle von SONY. Dann wird doch auf der Verpackung erwähnt, was im Umfang ist. Spiel(e), Controlleranzahl, Memcards, …
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Oder war das ein MM Bundle. Dann müßte das aber bei einem Onlinekauf in der Artikelbezeichnung oder -beschreibung stehen.
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mhhh …
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Saturn verkauft auch gerne mal veraltete Hardware, die man gar nicht mehr verwenden kann. Ob die T-Online S100 von TechNick abgenickt war?
Gerade kam eine Mail vom Media Markt
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Ich glaube die ziehen das durch und werden damit wohl auch durchkommen da ich ja nicht beweisen kann eventuell doch was falsches bestellt zu haben.
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Wenn man die ganzen unzufriedenen in der Mediamarkt community unter Feedback https://community.mediamarkt.de/feedbacks da verliert man völlig sein Vertrauen. Ich habe schon viel bei Media Markt und bei Saturn gekauft aber wenn die das durchziehen und weiter behaupten ich hätte kein Bundle haben wollen dann war es das.
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Grüße
Lothar
Weiter geht es mit meiner aktuellen Media Mark Erfahrung.
Nach dem ich gleich am 09.12 angerufen hatte bekam ich ja eine Mail das mein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wurde.
Die Bearbeitung würde etwas Zeit in Anspruch nehmen und dafür sollt eich Geduld aufbringen.
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Da es mir nicht klar war warum es Zeit braucht mir das fehlende Spiel gleich zu schicken habe ich gestern nachdem ich keine Reaktion erfahren habe eine E-Mail mit Fristsetzung abgeschickt.
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Man muss so was glaube ich machen wenn man dann rechtliche Schritte einleiten möchte.
Ich könnte mir dann auch vorstellen das Spiel woanders zu kaufen und dann Schadenersatz einfordern.
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Um mir den Eingang meiner E-mail bestätigen zu lassen und auch noch mal klarzumachen das ich keine Geduld aufbringen möchte habe ich gerade ein zweites mal die 08416344545 angerufen.
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Die nette Dame am Telefon hat sich in das System begeben und auch den Sachverhalt nach kurzer Zeit verstanden.
Ich habe Sie gebeten sich persönlich darum zu kümmern und mich heute noch zu informieren, telefonisch oder per E-Mail.
Dies hat sie mir dann auch zugesagt.Sie hat auch schon versucht zur Logistik Kontakt aufzunehmen doch da ist keiner ans Telefon gegangen.
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Da bin ich mal gespannt.
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Grüße
Lothar
Nun habe ich gleich im Anschluss an das Telefonat die Bestätigung bekommen das mein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wurde.
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Da bin ich mal gespannt wie viel Geduld ich aufbringen muss.
Jetzt richten wir erst mal die PS4 ein.
Gar nicht auszudenken wenn ich echt noch hätte loshetzten müssen in den Offline Handel 🙂
Grüße
Lothar
Mit Media Markt habe ich keine Online Erfahrung. Aber ich hatte mal eine Phase, da hat mal in drei aufeinander folgenden Bestellungen im Online-Handel etwas gefehlt. Wurde aber alles zu meiner Zufriedenheit geklärt.
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Da bin ich aber froh, daß du noch ein weiteres Spiel schon gekauft hattest, sonst hättest du wohl noch schnell in den Offline Handel hetzen müssen oder es hätte nachher keinen Spielspaß gegeben.