Ich habe gerade bei Ebay angerufen.
Der Grund : Ich hatte gestern eine Anfrage in meinem gewerblich Account, die aber nicht in mein Email Konto weiter geleitet wurde.
Ich war zufällig gerade online auf meinem Ebay Account und habe den Nachrichteneingang dort gesehen und konnte so den Auftrag auch gleich zeitnah ausführen.
Der Kunde wäre mir sicher abgehauen wenn ich erst nach Tagen die Nachricht gesehen hätte.
Bei der Gelegenheit habe ich dann auch meine Email Adresse geändert.
Und hier kam auch die notwendige Bestätigungsmail nicht an.
Es ist nun aber auch so das einige Mails weitergeleitet werden z.B die Bestätigung wenn was eingestellt wurde oder auch die Antworten des Interessenten nachdem ich geantwortet habe.
Die Anfragen Nachrichten aber werden nicht weitergeleitet.
Nun hat man die Möglichkeit bei Ebay um einen Anruf zu bitten.
Das habe ich zuerst getan. Avisiert wurde eine Reaktionszeit von einer Minute. Als dann nach 10 Minuten kein Anruf kam habe ich die Variante “selber anrufen” gewählt.
Da musste ich mich erstmal einem Frage Antwort Spiel hingeben um dann endlich einen Menschen am Hörer zu haben.
Dauerte aber nur wenige Minuten.
Der Mitarbeiter nahm mein Anliegen zur Kenntnis. Nachdem ich mein Anliegen vorgetragen hatte, sagte er, dass er mein Anliegen in einen Dreizeiler fassen und an die Fachabteilung weiterleiten würde. Diese würde dann mit mir in Kontakt treten. Die neue Email Adresse hat er auch abgefragt.
Nun harre ich mal der Dinge die da kommen. In der Zwischenzeit schaue ich dann wohl besser einmal am Tag in mein Ebay Konto damit ich keine eingehenden Anfragen verpasse.
Grüße
Lothar
Nachtrag 29.04.2017 Antworten von Ebay bekommen
Die erste Antwort war die folgende:
Ich habe für Sie recherchiert und nun einen systembedingten Prozess zurückgeschaltet und bitte Sie nun erneut den Vorgang zur Änderung Ihrer E-Mail-Adresse zu wiederholen. Dies sollten nun funktionieren.
Daraufhin habe ich es erneut vergeblich versucht und dies auf das Ticket von customerhelp_de@ebay.com Ebay mitgeteilt.
Das mit dem Kontakt zu customerhelp_de@ebay.com geht ganz zügig.
Kurze Zeit später bekam ich folgende Antwort:
vielen Dank für Ihren Hinweis, dass Sie den Bestätigungscode nicht zugesendet bekommen.
Das von Ihnen beschriebene Problem ist mir bereits bekannt. Unsere Programmierer arbeiten intensiv an der Behebung der Störung.
Leider kann ich Ihnen zu diesem Zeitpunkt noch keine genaue Auskunft darüber geben, wie lange es dauern wird bis Sie die Funktion wieder im vollen Umfang nutzen können.
Nun warte ich mal noch eine Weile. Vielleicht bekomme ich ja auch eine Antwort wenn die Programmierer fertig sind.
Grüße
Lothar