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Die Ikea Hotline Nummer anrufen – Grausam oder schon wieder zum Lachen.
Ich bin grad dabei bei Ikea bezüglich einer Nachfrage zu einer eventuellen online Bestellung telefonisch etwas nachzufragen.
Im Ikea online Shop wird dafür die folgende Festnetznummer zur Verfügung gestellt.
061 92 / 93 99999
Doch wenn man diese anruft dann erlebt man wirklich für meine Empfindungen grausames das nach eine Weile auch schon wieder etwas lächerlich vorkommt.
Zu Anfang des Anrufs wird man durch ein Menu geschickt um dann immer wieder in einer Sachgasse zu enden.
Es wird dann einfach per Computerstimme eine Lösung vorgegeben die man so auch auf der Webseite von Ikea finden könnte.
Einen richtigen Menschen an den Hörer zu bekommen stellt sich doch als sehr schwer heraus.
Daszu braucht es scheinbar einen Trick:
Erst als ich den Bereich Sonstiges erreicht hatte und dort den Bereich Ikea Business bekam ich die Möglichkeit einen Mitarbeiter zu sprechen.
Potentielle Ikea Business Kunden haben es scheinbar besser.
Allerdings sagt mir nun immer wieder eine Stimme „momentan sind noch mehr als 30 Kunden vor Ihnen“
Die Uhrzeit zu der ich begonnen habe einen Mitarbeiter bei Ikea an den Hörer zu bekommen.
18:15 Uhr
Gerade kam ein paar Mal die Meldung „ Sie befinden sich an Position 30“
Jetzt kommt der Countdown.
„Sie befinden sich an Position 29“
Gut ich nutze die Zeit um diesen Beitrag zu schreiben und bin mittlerweile schon an Position 27 .
Hoffentlich habe ich meine Frage bis ich dran bin nicht vergessen.
Ach ja meine Frage, warum ich eigentlich anrufen möchte.
Ich wollte in Erfahrungen bringen wie es mit den Rücksendekosten ist wenn man von seinem Widerrufsrecht bei einer Bestellung im online Shop Gebrauch macht.
Auf der Seite steht da nichts Eindeutiges.
Also nicht das der Kunde die Kosten für die Rücksendung trägt aber auch nicht das Ikea die Kosten für die Rücksendung trägt.
Ich poste jetzt mal diesem Beitrag und warte dann ab bis ich die Position 1 erreicht habe.
Macht euch mal den Spaß und ruft bei der Ikea Hotline an.
Das wäre auch mal was fürs Sommerloch des einen oder anderen Commedy Senders.
Gut nun geht hier live weiter mit der Warterrei:
18:48 Uhr “Sie befinden sich an Position 20”
18:50 Uhr “Sie befinden sich an Position 19”
Die Musik ist ganz angenehm. Ich kenne das Lied aber nicht.
Zum Glück muss ich nicht die ganze Zeit den Hörer am Ohr haben. Ich habe auf Mithören gestellt und blockiere nun schon über 30 Minuten meinen Festnetz Anschluss.
18:53 Uhr “sie befinden sich an Position 14”
18:55 Uhr ich habe grad eine Quantensprung gemacht. “Sie befinden sich an Position 12”
19:04 Uhr “Sie befinden sich an Position 9”
Während ich hier warte lese ich nebenbei den Artikel 246a § 1 Absatz 2 Satz 1 Nummer 2 EGBGB:
Bei dem es um die Informationspflicht des Verkäufers geht gegebenenfalls darüber zu informieren , dass der Verbraucher im Widerrufsfall die Kosten für die Rücksendung der Waren zu tragen hat, und bei Fernabsatzverträgen zusätzlich über die Kosten für die Rücksendung der Waren, wenn die Waren auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können.
Und dies Information möchte ich eigentlich gerade einholen.
Denn in der Wiederrufsbelehrung von Ikea kann ich nichts über die Rücksendekosten finden und somit müssten die eigentlich ja von Ikea übernommen werden.
19:09 Uhr “Sie befinden sich auf Position 7″
19:14 Uhr ” Sie befinden sich an Position 5″
Ich schreibe jetzt auch noch mal eine E-Mail an die kontakt.de@ikea.com
19:22 Uhr “Sie befinden sich an Position 5” Jetzt bin ich hoffentlich nicht in den Schichtwechsel gekommen.
19:25 Uhr “Sie befinden sich an Position 4” In 11 Minuten habe ich mal wieder eine Position gutgemacht 🙂
19:33 Uhr “Sie befinden sich an Position 1” ich bin dem Ziel so nah. Gleich geht es los und ich kann meine Frage stellen.
Ich könnte mir nun auch vorstellen das der Mitarbeiter keine Antwort auf die Frage hat und mich dann weiterleitet.
19:47 Uhr , also 90 Minuten nach Start meines Anrufes habe ich ein nettes Gespräch mit einer neuen, sehr netten Mitarbeitern des Callcenters welches die Ikea Hotline stellt geführt und gemeinsam haben wir dann eine Antwort auf meine Frage gefunden.
Ja und die Lösung lag so nah.
Über Die Rücksendekosten bei einem Widerruf werde ich dann in einem weiteren Beitrag berichten.
Dort dann auch wie man im Ikea online Shop am schnellsten die Widerrufsbelehrung finden kann.
Grüße
Lothar
Jo dann mal, also ich war schlau und habe mich nach meinem ersten vergeblichen Warteversuch in der ikea Hotline belesen und eigentlich fast nur negatives erfahren.
Mit der entsprechenden Einstellung, mit mir nicht, habe ich den Hörer abermals in die Hand genommen und auf mithören gestellt. Ich habe gewartet und gewartet und…
Meine Kids fanden die Musik witzig und am Ende haben wir sogar eine Tanz Session hingelegt und hatten einen heiden Spaß. Leider wurden wir dann doch von einer Stimme aus dem Telefon gestört, aber naja…..
Ich habe also mein Problem vorgetragen, eine defekte Fronthalterung am Schieber meiner Küche. Keine Fragen nach Quittung oder so, auch auf meine Bitte das Teil zu schicken, weil ich 140km fahren müsste, ist direkt positiv reagiert worden.
Hatte Stress erwartet und einen coolen Nachmittag bekommen.
Danke Ikea……?????
Der Artikel hat mir gerade die Wartezeit in der IKEA Hotline versüßt.
Bin schon an Position 12.. 😉
IKEA sollte die wartenden Kunden auf diesen Artikel hinweisen.